Pessoa Supervisora de Atendimento - Nucleo de Saúde do colaborador - Vaga Exclusiva para Pessoas Negras

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

• Garantir o acolhimento de todos os stakeholders do Núcleo, especialmente seus clientes, visando seu pronto restabelecimento e máxima satisfação, através da execução das atividades de recepção (recepção, autorizações, faturamento) com qualidade, eficiência e agilidade no atendimento assegurando o cumprimento de fluxos e SLAs pré-estabelecidos;
• Ser referência para a equipe, pares e liderança no que tange questões administrativas do atendimento ocupacional e assistenciais avaliando e resolvendo problemas que possam atrapalhar a sinergia do atendimento.
• Supervisionar as atividades, processos e fluxos de atendimento com o objetivo de otimização, garantia de atendimento com qualidade, eficiência técnica, disponibilidade e sustentabilidade do negócio, para clientes externos e internos. Realizar a gestão de agendas de forma a garantir a eficiência operacional do setor, maximizando resultados e garantindo a satisfação dos pacientes. Orientando a equipe e monitorando o cumprimento dos padrões de atendimentos nos prazos estabelecidos, garantindo o atendimento ao cliente com qualidade e agilidade, buscando um atendimento de forma segura aos pacientes, com agendamentos precisos, autorizações de convênios quando aplicável, agilidade e faturamento dentro do prazo;
• Zelar pela satisfação do cliente tendo como referência a ferramenta do NPS, realizar análises das informações elaboração de planos de ação e mensuração dos resultados por indicadores;
• Realizar a gestão técnica e administrativa da equipe de atendimento e backoffice, garantindo que o atendimento seja realizado conforme previsto na Legislação em vigor, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento, visando a satisfação dos clientes;
• Realizar a gestão dos pagamentos de fornecedores em parceria com os supervisores/coordenadores, mantendo o alinhamento com a organização, assim como realizar análise em casos de pendência financeira, realizando interface com as áreas responsáveis, para que seja feita liberação de atendimento, conforme procedimento estabelecido.
• Prever e avaliar materiais e equipamentos necessários ao funcionamento da unidade, mantendo, preservando e controlando o equipamentos, instrumentos, instalações, materiais à disposição para atendimento dos clientes, prezar pelo arquivo médico do paciente, garantindo a guarda e direcionamento correto dos documentos conforme rotina estabelecida. Comunicar as diretrizes as respectivas alterações, promovendo treinamento e alinhamentos das equipes sob sua gestão, bem como analisar processos, visando identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional, através da integração com demais áreas da organização;
• Monitorar o grau de satisfação dos clientes quanto ao atendimento, promovendo ações preventivas e corretivas e intervindo quando necessário visando à fidelização do cliente;
• Interagir com as demais áreas de interface para alinhamentos e melhorias do fluxo dos processos que possam impactar nos resultados da unidade;
• Participar na definição e contribuir que os indicadores de performance (KPls) e metas sejam implementados, analisando os resultados e promovendo a divulgação, bem como acompanhar sua evolução, determinando correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão;
• Buscar o atingimento das metas da área, através ao acompanhamento dos resultados, e cumprimento dos planos de ações para correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
• Contribuir para a manutenção, retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento promoção, transferência, reposição, etc., atendendo as políticas estratégicas da área de Recursos Humanos, apoiando a coordenação na gestão do desempenho e feedback, elaboração de escalas, ponto, férias, etc.
• Cumprir e fazer cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPl's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente, aplicáveis a sua área, especificamente o de gestão de resíduos de efluentes líquidos, emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas, contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais, quando aplicável.

• Formação: Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Desejável Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas.
• Pacote Office (intermediário/avançado)
• Desejável conhecimento no sistema TASY.

Carga Horária: Das 07:00 às 17:00 (seg a quin) e 07:00 às 16:00 (Sex)

Local de Trabalho: Hospital BP - Paulista

Modelo de trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.