Auxiliar Atendimento - Recepção Internação

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Como é no dia a dia?

• Realizar as atividades de atendimento na recepção dos clientes na Recepção Social, identificando e orientando os clientes, seguindo os padrões de admissão no atendimento ao serviço com foco na abertura ou atualização do cadastro do cliente, fornecendo informação e identificação necessária, com o objetivo de acessar as dependências da instituição, garantindo segurança na transferência para os setores de atendimento;
• Atuar no atendimento e recepção de pacientes, acompanhantes, familiares e visitantes, orientando-os e direcionando-os sobre normas e serviços prestados pelo hospital, visando o acolhimento, bem-estar, qualidade de vida e satisfação dos clientes na experiência de utilização dos serviços prestados pelo hospital;
• Assegurar a identificação correta em todo contato com cliente, garantindo a meta 1 de segurança desde a admissão, por meio da conferência de documentos de identificação oficiais e dos marcadores de identificação correta (nome completo e data de nascimento);
• Garantir que a identificação dos clientes de saúde seja realizada adequadamente, por meio de verificação de documento de identidade, transmitindo segurança a todos que utilizam das dependências da instituição, assim como realizar a inclusão de dados cadastrais de pacientes em sistema específico;
• Garantir a inserção de dados corretos nos casos de abertura de cadastro ou número de atendimento para os clientes que realizam admissão no complexo hospitalar;
• Apoiar o fluxo de paciente, garantindo orientação ao local destinado, identificação e cadastro correto conforme o tipo de atendimento procurado ou agendado pelo cliente;
• Adotar e atender a todos os processos inerentes a exigências administrativas para fins de faturamento (assinatura de guias; impressão de autorizações, checagem do pedido médico, impressão de etiquetas com os dados do cliente, assinatura e entrega de termos de consentimento);
• Realizar notificações diante do conhecimento de falhas processuais que impactam no atendimento ao cliente ou execução do processo conforme acordos documentados entre áreas descritos;
• Organizar os documentos inerentes ao atendimento, mediante digitalização, arquivamento e montagem de prontuário;
• Identificar e notificar liderança para reposição de documentos, materiais, assim como, a necessidade de atualização dos documentos normativos;
• Agir com cordialidade e atendimento humanizado junto ao cliente de saúde, mediante atenção e cuidado, proporcionando atendimento de excelência no serviço prestado;
• Enviar e receber as correspondências da área, protocolando-as conforme procedimento definido, bem como manter o arquivo da área organizado, possibilitando célere consulta posterior e respeitando prazos legais;
• Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente, aplicáveis a sua área, especificamente o de gestão de resíduos de efluentes líquidos, emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas, contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais, quando aplicável.

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Experiência com atendimento presencial.

Carga Horária: 13h40 às 22h - 6x1 (folgas conforme escala)

Local de Trabalho: BP Mirante

Modelo de trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.