Analista Ouvidoria Jr

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Como é no dia a dia?

• Prestar atendimento (pessoal, telefônico, mídias sociais e/ou por e-mail) e orientações à clientes e público em geral, recebendo sugestões, elogios e/ou reclamações dos serviços oferecidos pela instituição, com o intuito de solucionar e/ou encaminhar adequadamente as questões na busca de uma experiência favorável, além de contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, possibilitando a melhoria dos serviços;
• Executar os planos de ação traçados, mediante resultados das pesquisas de satisfação;
• Receber e protocolar formulários de pesquisa de satisfação;
• Efetuar visitas à pacientes/clientes externos que utilizam os serviços da instituição, afim de checar os pontos a serem melhorados, bem como acompanhar os elogios;
• Direcionar as reclamações aos setores envolvidos, realizar acompanhamento do tempo de resposta ao cliente (SLA), e quando necessário, prestar esclarecimentos;
• Trabalhar em parceria com o Serviço de Assistência ao Médico, dando suporte técnico, no que se refere às reclamações médicas;
• Manter-se atualizado no que se refere a legislação voltada ao atendimento ao cliente e indicadores de qualidade da área e Código de Defesa do Consumidor;
• Cumprir com as normas institucionais, bem como com as orientações do SESMT no que se refere às medidas de precauções e uso de equipamentos de proteção individual, com a finalidade de preservar a proteção à saúde;
• Desempenhar suas atividades de acordo com as práticas de cultura de segurança e compliance instituídas na organização.

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior completo;
• Desejável curso técnico de Analista de Ouvidoria, pela IBRC (Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) ou ABO (Associação Brasileira de Ouvidores);
• Experiência na área de SAC ou ouvidoria;
• Habilidade com resolução de conflitos e plano de ações.

Carga Horária:

5x2 - seg a qui 08h às 18h / sex 08h às 17h - Presencial



O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.